FAQ
COMMANDE
Comment passer commande sur votre site ?
Commencez par ajouter les articles souhaités dans votre panier, puis validez celui-ci en suivant les étapes une à une, saisissez les informations nécessaires à la livraison du colis ainsi que le mode de livraison souhaité, votre code promo, si vous en avez un et passez à l’étape paiement pour finaliser la commande.
Suite au passage de votre commande vous recevrez une confirmation par mail.
Où dois-je ajouter mon code promo ?
Le code promo est à ajouter dans votre panier lors de la validation de votre commande.
Comment régler ma commande ?
Pour régler votre commande, il vous suffit de suivre les étapes lors de la validation de votre commande, vous serez redirigé vers le site de paiement en ligne. Notre module de paiement en ligne est parfaitement sécurisé, vos données sont cryptées, pour être mieux protégées.
Une fois la transaction effectuée, vous serez à nouveau redirigé vers le site où s’affichera la confirmation de votre commande, que vous recevrez aussi par mail.
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Les modes de paiement acceptés sur notre site sont les suivants :
- Cartes bancaires et de crédit : CB, VISA, MASTERCARD ;
- PayPal ;
- Paiement en 3x avec Klarna (pour les commandes de 75 € minimum) ;
- Bancontact pour les clients Belges.
Puis-je modifier ma commande ?
Il n'est pas possible de modifier (ou d'ajouter) des articles à partir de commandes déjà passées. Si vous souhaitez commander des produits supplémentaires, veuillez passer une nouvelle commande
Pourquoi n'ai-je pas reçu de confirmation de commande ?
La confirmation de commande avec le numéro de commande est envoyée automatiquement à l'adresse e-mail indiquée lors de l'achat dès que la commande est validée. Si vous n'avez pas reçu de confirmation de commande, il se peut que le message ait atterri dans votre boîte de courrier indésirable ou qu'il y ait eu une erreur lors de la saisie de votre adresse e-mail. Dans ce cas, vous pouvez nous écrire afin de demander une confirmation à l'adresse suivante : contact.deaurea@gmail.com
Vais-je recevoir une notification une fois que ma commande aura été expédiée ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez automatiquement une confirmation d'envoi par e-mail. Si le message n'apparaît pas dans votre boîte de réception, nous vous invitons à vérifier dans votre dossier de courrier indésirable.
PAIEMENT
Comment passer commande sur votre site ?
Commencez par ajouter les articles souhaités dans votre panier, puis validez celui-ci en suivant les étapes une à une, saisissez les informations nécessaires à la livraison du colis ainsi que le mode de livraison souhaité, votre code promo, si vous en avez un et passez à l’étape paiement pour finaliser la commande.
Suite au passage de votre commande vous recevrez une confirmation par mail.
Où dois-je ajouter mon code promo ?
Le code promo est à ajouter dans votre panier lors de la validation de votre commande.
Comment régler ma commande ?
Pour régler votre commande, il vous suffit de suivre les étapes lors de la validation de votre commande, vous serez redirigé vers le site de paiement en ligne. Notre module de paiement en ligne est parfaitement sécurisé, vos données sont cryptées, pour être mieux protégées.
Une fois la transaction effectuée, vous serez à nouveau redirigé vers le site où s’affichera la confirmation de votre commande, que vous recevrez aussi par mail.
LIVRAISON
Quel est le délai d'expédition de ma commande ?
La livraison de votre commande s'effectue dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables vers la France. En période de grande affluence de commandes, il est possible que les délais de livraison soient plus longs. À noter qu'aucune livraison n'est effectuée le dimanche et les jours fériés.
J’ai reçu un ou plusieurs produits endommagés, que faire ?
Vous pouvez nous contacter par email à l'adresse contact.deaurea@gmail.com en nous indiquant le(s) produit(s) endommagé(s) et en nous envoyant les documents suivants :
- Photos des produits endommagés
- Photo de l’étiquette d’envoi collée sur le colis
Une réponse et une solution vous seront apportées dans les meilleurs délais.
RETOUR
Je souhaite retourner un ou plusieurs article(s) que faire ?
Conformément à la loi, vous disposez de 14 jours après la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait d’exercer votre droit de rétractation.
Pour cela, vous devez impérativement nous adresser une demande à l’adresse contact.deaurea@gmail.com en précisant la référence de la commande ainsi que les produits concernés.
Nous déduirons la somme de 8 € du montant remboursé, correspondant à une participation aux frais logistiques et de traitement du retour, sauf indication contraire de notre part.
Le simple retour des produits sans demande préalable ou le refus de la livraison ne sera pas considéré comme une rétractation valide.
Les produits retournés doivent être :
- Non utilisés
- Scellés
- Dans leur emballage d’origine et en parfait état
Sans respect de ces conditions, nous ne pourrons procéder à aucun remboursement.
Si toutes les conditions sont remplies, nous vous rembourserons via le même moyen de paiement utilisé lors de votre commande, après réception et vérification des produits retournés.
Mon colis a été retourné à l’expéditeur, que faire ?
Si votre colis nous a été retourné parce que le délai de garde en point relais a été dépassé, des frais de 4,90 € seront à votre charge pour couvrir les frais de réexpédition.
À titre d'information, le délai de garde est de 5 jours.
En revanche, si votre colis a été retourné sans action de votre part (par exemple, en cas de colis endommagé lors de l’acheminement ou d’erreur du transporteur), nous vous invitons à nous contacter à l’adresse contact.deaurea@gmail.com Nous examinerons la situation et vous proposerons une solution adaptée.
