RETOURS ET REMBOURSEMENT
DROIT LÉGAL DE RÉTRACTATION ( 14 JOURS)
Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Attention : ce droit légal ne couvre pas les produits ouverts, pour des raisons d’hygiène et de sécurité.
PROCÉDURE DE RETOUR
Contactez notre service client à contact@deaurea.fr en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
Attendez la validation et les instructions de retour.
Envoyez le produit à l’adresse suivante :
Laboratoire Amani – Service retours
6 rue Théodore Monod
67540 OSTWALD – France
Les produits doivent être retournés complets, intacts et scellés.
REMBOURSEMENT
Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours ouvrés à compter de la réception et de la vérification des produits retournés.
Le remboursement s’effectue via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Si les conditions ne sont pas respectées (produit ouvert, emballage abîmé), aucun remboursement ne pourra être accordé.
PRODUITS DÉFECTUEUX OU ERREUR DE PRÉPARATION
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, contactez immédiatement notre service client. Après vérification, nous organiserons un remplacement ou un remboursement complet.
GARANTIE SATISFAIT OU REMBOURSÉ
Nous proposons une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours, applicable une seule fois par produit et par client.
Si vous ne ressentez pas d'amélioration dans les 30 jours suivant la réception de votre colis, vous pouvez nous en informer par e-mail à [contact@deaurea.fr] ou via le formulaire de contact disponible sur notre site, rubrique « Contact », afin d'entamer la procédure de remboursement.
Cette garantie s'applique dans la limite d'une utilisation par produit acheté et par client. Les frais de retour restent à la charge du client. Une fois le produit reçu, nous procédons au remboursement dans un délai de 14 jours.